В настоящее время в России открывается огромное количество магазинов. Торговые и развлекательные центры растут на улицах города как грибы после дождя. Однако качество большинства продукции, предлагаемой потребителям, не всегда соответствует установленным стандартам. Так что же надо предпринять покупателю, чтобы защитить свои права в случае приобретения некачественного товара?
Закон о защите прав потребителей, несмотря на то, что был принят в 1992 году, действует и сегодня. В соответствии со ст. 18 указанного закона при приобретении некачественного товара, о недостатках которого продавец не уведомил до заключения договора, то покупатель вправе по своему выбору требовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Заметим также, что при покупке технически сложных товаров (к которым относится, например, бытовая техника, компьютеры, автомобили) требования о замене товара, уменьшения покупной цены и возврате товара могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня получения такого товара покупателем. Тот покупатель, который обнаружил неисправности товара после истечения 15 дней, может предъявить претензию продавцу только в следующих случаях:
- при обнаружении существенного недостатка;
- при нарушении сроков на ремонт товара, установленных Законом
- при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года сроком более чем 30 дней.
Однако эти правила касаются только технически сложных товаров. В отношении остальных товаров такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с даты получения покупателем соответствующего товара.
Определившись с требованиями, необходимо составить претензию в свободной форме с указанием выявленных недостатков и своего требования и передать ее продавцу.. Претензия составляется в двух экземплярах. При передаче претензии лично, необходимо поставить на вашу копию претензии отметку о вручении. В случае, если вы не можете передать претензию виновному лицу лично, ее следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью ценного вложения.
Если купленный Вами товар небольшой по размеру, то необходимо сдать его вместе с претензией. Крупная бытовая техника и крупногабаритная мебель возвращается в магазин силами и за счет продавца.
Требования покупателя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии. Помните, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, вы вправе обратиться в суд. Законодательством предусмотрено, что исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд по месту жительства покупателя и без оплаты государственной пошлины.
Помимо требования, изложенного в претензии, покупатель также вправе потребовать:
- неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в случае нарушения срока удовлетворения требования покупателя;
- возмещения убытков;
- компенсации морального вреда;
- уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Особенности обмена и возврата товара, купленного по каталогам или в интернет-магазинах
Дистанционная покупка различных товаров становится все более популярной. Однако вероятность приобрести «кота в мешке» возрастает многократно, даже с учетом размещенного описания и изображения приобретаемого товара.
Для таких случаев Правительством РФ утверждены специальные правила продажи товаров дистанционным способом.
Так, в соответствии с п. 21 этих правил, который по сути дублирует положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, предусматривается возможность покупателя отказаться от товара до его получения – в любой момент, после получения – в течение 7 дней. При этом не важно надлежащего качества товар или нет. Кроме того, если в момент передачи товара информация об условиях и сроках возврата товара надлежащего в письменном виде Вам не представлена, Вы можете вернуть такой товар в течение 3-х месяцев с момента его получения.
Конечно, вернуть товар можно лишь при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека и/или накладной в данном случае не может являться препятствием для принятия товара продавцом, поскольку за покупателем сохраняется право ссылаться на иные доказательства приобретения товара на определенных условиях.
В случае возврата товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан вернуть покупателю уплаченные деньги за вычетом стоимости пересылки возвращаемого товара от покупателя обратно продавцу.
В случае приобретения в интернет-магазине или в «магазине на диване» или иным дистанционным способом товара ненадлежащего качества, Вам следует предпринимать те же действия, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, для общих случаев приобретения товаров ненадлежащего качества и описаны выше.
Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.
В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.
Как вернуть в магазин
Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».
В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.
Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.
Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.
При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.
Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:
- обменять на аналог;
- обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
- вернуть оплаченные деньги;
- осуществить перерасчет стоимости;
- произвести ремонт;
- возместить сумму ремонта.
Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.
Можно ли без чека вернуть бракованный товар
Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.
Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.
А написано о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.
Товар куплен в кредит как вернуть?
При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.
Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.
Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.
В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.
Как вернуть деньги за бракованный товар
Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.
Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.
В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.
Срок для возврата бракованных товаров
За сколько времени возможно обращение для возврата? Если выявлен брак, то обратиться можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции.
Товаров нынче - как у дяди Кота Матроскина - гуталина, т.е. завались. На любой вкус, цвет и... любого качества. Часто качество это оставляет желать лучшего, а иногда товары плохого качеста просто опасны для здоровья. При этом понятен праведный гнев покупателей, которые не желают гробить свое здоровье за свои же деньги. Поэтому мы подготовили для вас примерную инструкцию о том, как отстоять свое право на качественный товар
В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.
При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.
Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст. 20 Закона) и никак иначе, а отсутствие запчастей не может являться основанием для продления срока ремонта. Если новый срок ремонта вас не устраивает, вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за товар денег (ч.1 ст. 18 Закона).
Вам продали прокисшее молоко
Купив молоко, дома вы обнаружили, что оно испорчено. Чек по привычке бросили рядом с кассой. В большинстве случаев мы предпочитаем осыпать проклятиями продавцов не выходя из дома, зарекшись больше не покупать ничего в этом в магазине. Но если горечь обиды мешает вам спокойно спать по ночам, то вы вернетесь в магазин и объясните продавцу, что, мягко говоря, магазин неправ, продавая испорченный товар. В этом случае вы либо меняете товар, либо вам возвращают деньги. Однако так бывает не всегда. Продавец требует у вас кассовый чек, а у вас его нет, и на этом основании он заявляет, что ничего не поменяет и деньги не вернет. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке.
Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления. Если этого продавцу недостаточно, можно пойти другим путем: приобретаете этот товар, но уже сохраняете чек, в присутствии двух свидетелей и представителей магазина вскрываете упаковку, после такого продавцу, как правило, крыть нечем.
Воспитываем продавцов
Воспитывать будем на своем примере, отстаивая права не кулаками, а буквой закона. Прежде чем идти ругаться с продавцом, подготовим претензию (порядок подачи смотрим
Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.
ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.
ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем - Законом о защите прав потребителя.
Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
- Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
- Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
- Потребовать уменьшить цену на товар;
- Потребовать устранения недостатков (ремонта);
- Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе - правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества).
Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.
Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен. При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины - можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.
Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные.
По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более, чем 2-х лет со дня покупки. Но и в этом правиле есть исключения - это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.
На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок.
В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.
Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы.
В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин. Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать. К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.
ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ЗАЯВЛЕНИЯ: КАК ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ
Чаще всего для возврата товара покупателю приходится составлять претензию. Итак, давайте рассмотрим, как написать претензию на некачественный товар и куда отдать эту претензию.
Претензия по возврату товара ненадлежащего качества
(образец претензии на возврат товара вы можете найти в интернете) составляется в письменном виде в двух экземплярах.
Претензия на некачественный товар должна содержать в себе все обстоятельства покупки, причины возврата товара с конкретным описанием недостатков товара, а также прописываются сроки возврата денег при возврате товара. По общему правилу продавец должен вернуть ваши деньги за покупку не позднее, чем через три после того, как вы вернули товар в магазин
. Однако, если для вас этот вопрос не принципиален, вы можете установить продавцу другой срок для выплаты денежных средств.
Претензия отдается непосредственно в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Если в магазине брать претензию не хотят, ссылаясь на отсутствие лица, уполномоченного на ее прием, направить ее можно также заказным письмом с уведомлением.
Важно отметить, что к претензии не обязательно прикладывать чек, и вообще, отсутствие чека не является препятствием для сдачи товара.
Однако в случае отказа продавца признать факт покупки товара
именно в данном магазине, вам придется доказать это с помощью свидетельских показаний.
Кроме претензии можно также подать администрации магазина заявление на возврат денег или на возврат товара.
Образец заявления на возврат денежных средств или образец заявления на возврат товара вы попросить непосредственно в магазине.
Когда магазин получает на руки вашу претензию и рассматривает ее по существу, у него есть два варианта выхода из ситуации: признать ее и удовлетворить требования заявителя или представить ему мотивированный отказ.
Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:
1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.
3. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
4. Обращение в суд с заявлением.
5. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
6. Ждем вынесения судом решения.
Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное - знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!
Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России»
Прочитано 2662 раз Последнее изменение Вторник, 05 сентября 2017 08:51
Как же бывает обидно, что долгожданная покупка оказалась с браком, а любимую вещь из химчистки вернули с пятном. Что делать в такой ситуации? Сайт сайт ответит на вопросы о защите прав потребителей и подскажет, что надо делать, чтобы отстоять свои интересы. Здесь можно найти ответы на вопросы потребителей о своих действиях в сложной обстановке. Например, один из наиболее частых вопросов – как вернуть некачественный товар? Действительно, вы заплатили деньги, а дома оказалось, что покупка не оправдала ожиданий и товар не может выполнять свои функции. Такая продукция является браком, и ее можно вернуть продавцу.
Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.
Специально для решения конфликтных ситуаций по услугам был разработан Закон РФ «О защите прав потребителей». На чеке об оказании услуг, будь то продажа продукции или оплата услуг обслуживающей организации, должны быть указаны реквизиты сервисной стороны. Они понадобятся в случая составления письменной претензии.
В случае, когда мирно разрешить конфликтную ситуацию не получилось и продавец не принимает обратно покупку, не надо горячиться и выплескивать эмоции. Предупредите продавца, что Вы будете писать претензию и принимайтесь за дело. А потреб клаб поможет Вам с инструкцией.
Рассмотрим, куда обращаться, если товар бракован. Предъявлять претензию можно только одному контрагенту. То есть написать письменное обращение можно только к одной из сторон, кого Вы считаете виновником случившейся неприятности: импортеру, изготовителю, продавцу или уполномоченной организации. В обращении можно использовать только одну из жалоб, допускаемых законодательным положением.
Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату.
Если фирма, продавшая Вам бракованную продукцию или оказавшая некачественную услугу, ко времени обращения сменила адрес, в Федеральной Инспекции можно затребовать необходимую информацию об их новом месте пребывания. Необходимые для запроса реквизиты можно взять с кассовых чеков. А вот в случае, когда юридическое лицо ко времени обращения прекратило свое существование, то за советом, как грамотно сделать, лучше направиться к профессионалам в общественное объединение потребителей.
Случается, что адресат по разным причинам не хочет соглашаться с обращением и не делает отметку на Вашем экземпляре. Пожалуйста, без эмоций! Выход есть. Просто отправьте претензию по почте заказным письмом, и не забудьте заказать уведомление. Клуб потребителей рекомендует в тексте обращения высказать свою просьбу сообщить Вам, где и когда будут проверять качество испорченного товара, или, если это необходимо, экспертиза.
Важное примечание, что контрагент Вам совсем не должен отвечать письменно. Он либо проводит проверку качества, либо отказывает в ней. Но под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия. Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.
Если Ваша претензия осталась у ответчика без движения, Вы обладаете правом обращения в суд. Написать исковое заявление можно самостоятельно, или обратиться за консультацией к юристу. Защита прав потребителей подтверждена законодательно, поэтому покупатель имеет право на возврат товара в судебном порядке.
Другой из наиболее распространенных вопросов от покупателей – можно ли вернуть товар через 2 недели? Да, можно, но есть нюансы. Так, вернуть нельзя такую продукцию, как:
— предметы личной гигиены, к ним также относятся расчески, бигуди и заколки, маникюрные ножницы и другое;
— бытовая химия;
— растения и животные;
— парфюмерия и косметика;
— технически сложные товары;
— продукция, отпускаемая на метраж –ленты, ткани, кружева и др.
— чулочно-носочные изделия;
— некоторая строительная продукция;
— изделия из драгоценных металлов.
Полный перечень приводится в тексте закона. Чтобы подстраховаться, Вы можете уточнить у продавца, есть ли у товара гарантия и можете ли Вы .
сайт — это сайт для потребителей, и его основная задача это ответы на вопросы потребителей.
Стоит помнить, что
фото www.timesofmalta.com
Related posts:
Незаконное списание денежных средств
Как выбрать алюминиевую сковороду: плюсы и минусы
Солнечные очки, защищающие от негативного влияния лучей
Материнский капитал - предварительные прогнозы на 2017 год
